30-дневная гарантия возврата денег по любой причине
Неповрежденные продукты могут быть возвращены с полным возмещением по любой причине в течение 30 дней с даты доставки. Как только возвращенный товар вернется на склад Laifen для проверки, начнется процесс возврата.
- Возврат должен включать все аксессуары
- Товары должны иметь оригинальную упаковку
- По гарантийным претензиям, не связанным с качеством, покупатель несет ответственность за стоимость доставки.
- По гарантийным претензиям, не связанным с качеством, Laifen возмещает стоимость самого продукта.
- Возврат может быть отклонен, если товар не соответствует вышеуказанным требованиям.
Запросы на возмещение по 30-дневной гарантии возврата денег истекают через 30 дней после открытия претензии по гарантии. Невозможно обработать запрос на возврат средств за некачественные товары, срок действия которых истек в течение 30-дневного периода. В случае покупок, совершенных не напрямую через интернет-магазины Laifen, обратитесь к розничным продавцам для возврата средств. О проблемах, связанных с качеством, см. ниже.
Как вернуть товар?
1. Обратитесь в службу поддержки клиентов Laifen, чтобы инициировать возврат. Укажите причину возврата и предоставьте счет или скриншот для подтверждения номера заказа.
2. Служба поддержки клиентов Laifen сообщит вам соответствующий обратный адрес в течение 24 рабочих часов.
3. Чтобы возврат был обработан своевременно, обязательно отправьте уведомление о возврате в Laifen со следующей информацией:
- Имя курьера
- Идентификационный номер
Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение?
Возврат денежных средств осуществляется после поступления товара на наш склад. Возврат будет зачислен обратно тем же способом, что и при первоначальном заказе. Время обработки обычно занимает 3-5 рабочих дней.
Гарантийные претензии по вопросам, связанным с качеством
На все дефекты, связанные с качеством товаров, продаваемых непосредственно компанией Laifen, распространяется расширенная гарантия, начинающаяся с даты покупки (срок гарантии на ваш продукт см. на верхней странице).
Ограниченная гарантия Laifen действует только в стране покупки. Ограниченная гарантия недействительна для товаров, вывезенных за пределы страны, в которой они были изначально куплены или отправлены непосредственно в результате авторизованной онлайн-покупки.
Для претензий по гарантии, связанных с качеством, элементы будут заменены отремонтированной на заводе моделью равной стоимости, если они доступны, в противном случае будет отправлен новый элемент. В ситуациях, когда замена не является доступным или предпочтительным вариантом, Laifen предложит частичный возврат средств в зависимости от времени использования устройства.
Гарантия на все замены действует в течение того же гарантийного срока, что и на оригинальный дефектный товар, или в течение 3 месяцев после замены, в зависимости от того, что дольше. Гарантия на продукцию аннулируется после полного возмещения стоимости.
Процесс
- Покупатель должен предоставить достаточные доказательства покупки.
- Laifen должна задокументировать, что происходит, когда покупатели устраняют неполадки в продукте.
- Требуется серийный номер дефектного изделия и/или визуальное доказательство дефекта.
- Может потребоваться вернуть товар для проверки качества.
- Для дефектных товаров, которые Laifen необходимо вернуть, гарантии на эти замены аннулируются, если в Laifen возвращается неправильный товар или если дефектный товар не возвращается.
Действительное доказательство покупки
- Номер заказа из онлайн-покупок, сделанных через Laifen
- Счет-фактура продажи
Обратите внимание, что для обработки претензии по гарантии может потребоваться более одного типа подтверждения покупки (например, квитанция о денежном переводе и подтверждение адреса, по которому товар был первоначально отправлен).
Стоимость доставки оплачивается покупателем в следующих случаях:
- Возврат товара по любой причине, кроме доказанного дефекта
- Обмен на новый
- Претензии по гарантии на товары, вывезенные за пределы страны первоначальной покупки
- Случайный возврат покупателя
- Возврат личных вещей
- Возврат товаров, заявленных как дефектные, но признанных отделом контроля качества Laifen в рабочем состоянии
- Возврат бракованного товара в международной доставке
- Затраты, связанные с несанкционированными возвратами (любые возвраты вне утвержденного гарантийного процесса)
Не покрывается гарантией
- Товары без достаточных доказательств покупки
- Потерянные или украденные продукты
- Товары с истекшим гарантийным сроком
- Проблемы, не связанные с качеством (после 30 дней доставки)
- Бесплатные продукты
- Ремонт через третьих лиц
- Ущерб от внешних источников
- Повреждения в результате неправильного использования продуктов (включая, помимо прочего: падения, экстремальные температуры, попадание воды и неправильное использование устройств)
- Покупки у неавторизованных реселлеров
При возврате товаров с предоплаченной транспортной этикеткой, предоставленной Laifen, Laifen берет на себя ответственность за любые повреждения или потери, понесенные при транспортировке. При возврате товаров из-за проблем с качеством покупатель берет на себя ответственность за любой ущерб или убытки, понесенные при транспортировке. Laifen не возмещает средства за товары, поврежденные при транспортировке, по гарантийным претензиям, не связанным с качеством.